TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
MenuVirtual.com.co
1. Naturaleza jurídica del servicio
MenuVirtual.com.co presta un servicio tecnológico bajo modalidad Software como Servicio (SaaS).
El servicio consiste exclusivamente en el suministro de una herramienta digital para la creación y administración de menús digitales y códigos QR.
MenuVirtual.com.co:
- No es intermediario comercial.
- No actúa como proveedor de alimentos.
- No participa en la relación de consumo entre el establecimiento y el cliente final.
- No procesa pagos de clientes finales del restaurante.
2. Capacidad legal
Al registrarse, el usuario declara:
- Ser mayor de edad.
- Tener capacidad legal para contratar.
- Actuar en representación válida del establecimiento cuando aplique.
- En caso de actuar en nombre de persona jurídica, declara contar con autorización suficiente.
3. Información clara y suficiente
En cumplimiento del artículo 23 de la Ley 1480 de 2011:
- Los planes, precios y características se informan de forma clara en el sitio web.
- El usuario acepta que revisó las condiciones antes de contratar.
- El valor publicado incluye todos los cargos asociados al servicio, salvo impuestos que legalmente deban aplicarse.
4. Planes y limitaciones técnicas
Los planes se rigen por las características publicadas al momento de la contratación.
El término "escaneos ilimitados" se interpreta como uso sin límite numérico predefinido, siempre que:
- No exista automatización artificial.
- No haya sobrecarga intencional del sistema.
- No se utilice para fines distintos al objeto comercial del establecimiento.
MenuVirtual.com.co podrá limitar o suspender cuentas por abuso técnico sin que ello constituya incumplimiento contractual.
5. Pagos recurrentes y consentimiento expreso
Cuando el usuario activa un plan Pro o Plus mediante MercadoPago:
- Autoriza expresamente el débito automático mensual.
- Acepta la renovación automática.
- Reconoce que el servicio inicia inmediatamente tras el pago.
El usuario manifiesta consentimiento informado para:
- Pagos recurrentes.
- Almacenamiento de token de pago por MercadoPago.
- Cobros periódicos hasta cancelación.
6. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica cuando:
- Se trate de servicios cuya prestación haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
- Se trate de contenido digital no tangible de acceso inmediato.
Dado que MenuVirtual.com.co es un servicio digital que se activa de forma inmediata tras el pago, el usuario acepta que pierde el derecho de retracto una vez activado el servicio.
7. Política de cancelación
El usuario podrá cancelar en cualquier momento. La cancelación:
- Detiene renovaciones futuras.
- No genera devolución del período en curso.
- No afecta obligaciones pendientes.
La falta de cancelación previa a la fecha de corte implica aceptación del siguiente cobro.
8. Política de reembolsos
No se realizan reembolsos por:
- Períodos ya iniciados.
- Uso parcial del servicio.
- Olvido de cancelación.
- Desacuerdo posterior con funcionalidades previamente informadas.
Solo procederá reembolso cuando exista:
- Doble cobro comprobado.
- Error técnico atribuible exclusivamente a la plataforma.
El término para solicitar revisión es de 5 días calendario.
9. Responsabilidad frente a consumidores finales
El establecimiento es el único responsable frente a sus clientes por:
- Calidad de productos.
- Publicidad.
- Precios.
- Promociones.
- Entrega.
- Atención postventa.
MenuVirtual.com.co no es proveedor dentro de la relación de consumo restaurante–cliente final.
10. Limitación de responsabilidad técnica
MenuVirtual.com.co no garantiza:
- Disponibilidad ininterrumpida.
- Ausencia total de errores.
- Resultados comerciales específicos.
La responsabilidad máxima de MenuVirtual.com.co, en cualquier caso, se limitará al valor efectivamente pagado por el usuario en el último período mensual.
11. Protección al consumidor y PQR
El usuario podrá presentar Peticiones, Quejas y Reclamos al correo:
El tiempo máximo de respuesta será de 15 días hábiles conforme a la normativa colombiana.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
13. Terminación unilateral
MenuVirtual.com.co podrá terminar el contrato en caso de:
- Actividades ilegales.
- Uso fraudulento.
- Incumplimiento grave.
Sin que ello genere obligación indemnizatoria.
14. Comercio electrónico
En cumplimiento del régimen de comercio electrónico, el usuario acepta que:
- La aceptación electrónica tiene plena validez jurídica.
- Los registros electrónicos constituyen prueba.
- La confirmación de pago enviada por correo constituye comprobante de la transacción.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
- Se rige por la legislación colombiana.
- Cualquier controversia será sometida a jueces de la República de Colombia.