Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es el titular de MenuVirtual.com.co, identificado con NIT 94362102-8.

Correo de contacto: info@menuvirtual.com.co

2. Marco normativo

Esta política se rige por:

• Ley 1581 de 2012
• Decreto 1377 de 2013
• Decreto 1074 de 2015
• Constitución Política de Colombia (artículo 15)

3. Datos personales que recolectamos

MenuVirtual.com.co podrá recolectar los siguientes datos:

3.1 Datos de usuarios (restaurantes o establecimientos)

• Nombre completo
• Nombre del establecimiento
• NIT (si aplica)
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección
• Información de facturación
• Dirección IP
• Información técnica del dispositivo

3.2 Datos financieros

Los pagos son procesados por MercadoPago. MenuVirtual.com.co:

• No almacena números completos de tarjetas.
• No almacena códigos de seguridad.
• No tiene acceso directo a información bancaria sensible.

Solo puede recibir confirmación de pago, estado de transacción y datos básicos asociados a la suscripción.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos serán utilizados para:

• Crear y administrar cuentas.
• Procesar pagos y suscripciones.
• Gestionar renovaciones automáticas.
• Prestar soporte técnico.
• Enviar notificaciones operativas.
• Responder PQR.
• Cumplir obligaciones legales y contables.
• Mejorar el servicio.

No se venderán datos personales a terceros.

5. Datos de clientes finales del restaurante

MenuVirtual.com.co no recolecta datos personales de los clientes finales que escanean el código QR, salvo datos técnicos anónimos como:

• Número de visitas.
• Fecha y hora.
• Métricas de uso.

En caso de que el establecimiento utilice funcionalidades como pedidos por WhatsApp:

• La interacción ocurre directamente entre el cliente final y el establecimiento.
• MenuVirtual.com.co no interviene ni almacena dichos datos.
• El establecimiento es responsable del tratamiento de datos de sus propios clientes.

6. Autorización del titular

Al registrarse en la plataforma, el usuario:

• Autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos.
• Acepta esta Política.
• Autoriza el uso de sus datos para pagos recurrentes cuando aplique.

La autorización podrá obtenerse por medios electrónicos.

7. Derechos del titular

El titular de los datos podrá:

• Conocer sus datos.
• Actualizarlos.
• Rectificarlos.
• Solicitar prueba de autorización.
• Revocar la autorización.
• Solicitar supresión de datos cuando proceda.
• Presentar quejas ante la SIC.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas y reclamos deberán enviarse a:

📩 info@menuvirtual.com.co

Tiempos de respuesta:

• Consultas: máximo 10 días hábiles.
• Reclamos: máximo 15 días hábiles.

Si no es posible responder en ese término, se informará el motivo y la nueva fecha.

9. Encargados y terceros

MenuVirtual.com.co podrá apoyarse en terceros para:

• Procesamiento de pagos (MercadoPago).
• Servicios de hosting y servidores.
• Servicios de correo electrónico.

Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y deben cumplir estándares de seguridad adecuados.

En caso de transferencia internacional de datos (ej. servidores fuera de Colombia), se garantizarán medidas contractuales adecuadas.

10. Seguridad de la información

MenuVirtual.com.co implementa medidas técnicas y administrativas razonables para:

• Proteger los datos contra acceso no autorizado.
• Prevenir pérdida o alteración.
• Mitigar riesgos de seguridad.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible.

11. Conservación de datos

Los datos se conservarán:

• Mientras exista relación contractual.
• Mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales.
• Durante el término legal exigido por normas contables y tributarias.

12. Revocatoria y supresión

El titular podrá solicitar revocatoria enviando solicitud al correo oficial. La eliminación procederá siempre que:

• No exista obligación legal de conservar la información.
• No exista relación contractual vigente.

13. Modificaciones

MenuActivo.com podrá actualizar esta Política en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con fecha de actualización.